王黎，目前已来到业乔集团的大家庭5年了，工作于业乔宏星奔驰店。

曾获得“服务标兵”荣誉称号。

 

服务无小事，服务不止步

 

在业乔宏星，每个销售顾问

平均1天要接待7-10组客户

从客户咨询、进店、试驾、购车成交

再到售后保养、增购或置换

在这里，服务一旦开启

365天、8760小时

525600分、31536000秒

01 呼叫不转移，行动诠释担当

 

及时雨 王黎

结束了一天的繁忙工作，销售顾问王黎正在收拾东西准备下班，突然接到客户张先生的电话，告知其购买的GLC300不知为何无法点火启动，希望寻求王黎的帮助。

在接到客户电话后，王黎第一时间安慰客户并了解客户车辆具体问题，同时安排拖车。

随后，驱车随拖车一同到达现场进行救援，在现场，王黎积极与客户沟通情况，了解到车辆需要拖车到店后，嘱咐拖车师傅安全把车辆拖回店里，随后开车将张先生安全送回了家，后续王黎亲自跟进车辆检测、维修的全过程。

王黎本可以将客户出现的车辆问题

全权交接给负责售后的同事

但王黎并未如此

而是作为客户与店内售后的“纽带”

这是他的待“客”之道

他用实际行动诠释了

“成交不是结束，而是服务的开始”

这也正是每一位业乔人的客户服务准则

 

02 真心换真心，不是说说而已

 

时隔半年，偶然一次张先生出差在外，孩子半夜发烧需要去急诊，张先生的爱人独自带着孩子打算去往医院，慌乱之中无法启动车辆，联系远在外地的张先生。

那时张先生焦急万分，第一时间便想到了王黎，本是带着歉意怕打扰休息，但是王黎的一句话爽朗、温暖，“张哥，别着急，我这就过去看看！”。

他立刻驱车赶到现场，并带着张先生的爱人和孩子赶往医院，挂号、取药、全程陪护，还不停地安抚慌乱的张先生爱人以及远在外地着急的张先生。

 

问：张先生，您眼中的王黎是怎样的人？您眼中的业乔又是怎样的企业呢？

“我非常感谢王黎，多次帮助我们一家，他热情、耐心、靠谱，当时选择在业乔买车看重的是品牌与服务，现在又结交到了王黎这么负责任的朋友，来业乔买车真是无比正确的选择！

买车到业乔，服务到业乔，确实不仅仅是一句口号，你们的服务，配得上！我以后也会介绍身边的亲人、朋友在业乔买车、养车。”

“买车到业乔，服务到业乔”深深植根于每一位业乔人和客户心中，对于业乔人而言，服务，不是概念、更不是口号，服务，是从心、更从行。

一锤子买卖，增长的只是短期内的“业绩”，而真心相待的服务守护，才是建立恒久循环关系的根本。

 

以真心换真心

真情换真情

诚挚换诚挚

这是业乔人的待客之道

能够获得客户发自内心的信任

这便是业乔源源不断的前进动力

 

2024年是业乔集团的客户服务年

坚决贯彻“买车到业乔，服务到业乔”的发展理念

吹响客户就是企业生命的号角

围绕“全品牌、全价值链、全生命周期”管理原则

打造高品质客户服务体系化、数字化建设 

谱写2024年业乔集团“客户服务年”新篇章！