2024年是业乔集团的“客户服务年”

它时刻提醒集团上下以客户的满意度为核心

全面完善提升我们的服务流程和服务标准

在细节中打磨服务品质

各分子公司

积极贯彻客户“生命工程”理念

构建具有业乔特色的客户服务体系

 

除了“开门迎客”，集团也号召各分子公司启动大客户拜访计划，积极与客户互动，以此重构企业与客户之间的关系，增强客户粘度，助力门店提高品牌竞争力和服务口碑，实现“买车到业乔，服务到业乔”的企业理念。

 

不知不觉

2024年已度过了近四个月的时光

集团项下各分公司勠力同心，积极落实

开展了对企事业单位、银行、地产、商业、医院等

意向伙伴的拜访工作

大客户拜访数量突破500家

 

本次走访由各店总经理牵头，销售经理、售后服务经理、市场客服经理分工协作，一线团队向客户详细了解了客户们当下的实际用车需求，介绍各品牌购车优惠政策与客户服务保障工作，同时也借此机会向广大客户征求宝贵意见。

 

以诚相待 用心沟通

客户宋女士说 “我的车已经提示该保养了，但是由于自身工作忙，所以没有时间去保养。”

我们的经理说道“针对像您一样位置偏远或没有时间的客户，我们的店内可以提供上门取送车服务，工作人员会提前与您约定时间，上门取车到店进行保养。” 

听后，宋女士表示对我们的取送车服务非常感兴趣。

客户高先生说“我对业乔集团旗下的门店关于维修的专业性还是非常认可的，此前维修过，全程服务感受很不错，但是对比其他维修店的价格还是稍微贵了一些，希望能够有更大力度的优惠政策。”

我们的经理回答道“业乔集团坚持提供全品牌车系维修服务，未来会提供更多差异化服务，针对价格方面会为大客户争取更多福利，例如客户积分等方式，力求保质保量的做好服务工作。”

 

走访过程中搜集到的意见和建议

将作为企业改进客户服务举措的出发点和落脚点

企业的相关部门将发挥协同机制

共同做好关键、重点问题的梳理

制定出详细的整改措施

明确具体责任人和完成时限

确保做到事事有回音、件件有落实

通过与客户“零距离”交流

不仅了解了客户的用车需求

助力企业改进服务质量

为客户提供更加高效、优质的服务

同时也拉近了企业与客户之间的距离

有效架起了沟通与合作的桥梁

赢得了新老客户的广泛认可和支持

 

业乔集团会延续此类走访活动形式，充分重视集团的生命工程-客户服务工作，在实践中不断完善活动效果、优化活动质量，实现质与量的双提升。

未来也将继续以用户需求为导向，在全力做好品牌质量的同时，持续做好客户服务，为更多潜在用户提供购车便利，切实提升客户满意度，实现互利共赢新局面。